你会与人沟通吗?
你进行的沟通有效率为多少?
你知道如何运用沟通工具和方式才能达到最高效吗?
研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件，71%的员工认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗?事实上，一个团队70%以上的误会与偏差都来自于沟通不畅!高效沟通，已经越来越成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。
本课程将帮助学员快速掌握实用有效的沟通方法、轻松解决沟通问题，成为善于沟通、高效工作和生活的现代人士。

针对性强——导师本着“实心、实战、实效”的职业理念，结合多年工作及生活经验，参照学员实际情况授课引导，有针对性地帮助学员全面提升；
互动体验——导师全程引领，师生倾情互动，深入浅出，生动有趣，极富激情，具亲和力、感染力和影响力；
思路开阔——导师授课方式灵活多样，有：理念讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验等，使学员开放思维，深刻领悟；
注重实效——从理论到实践，从心理整合到自我成长，采用“即见、即思、即做、即得”的方法，循序渐进提升学员对课程内容的理解和实际转化能力。

中基层管理人员、普通员工

1、引导学员用正确的态度去对待人际与职场的沟通，并能在工作中运用；
2、掌握高效沟通的技巧和原则，学会与人和谐相处并获得健康的人际关系；
3、帮助经理人减少冲突，赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
4、提高个人在组织内外的影响力，增强跨部门间的沟通与协调；
5、有利于企业及时发现和解决组织内部问题，从而改进和提升企业绩效。

2天，6小时/天 H

第一讲：高效沟通的现实意义及简要解析
一、决定人的能力高低的三要素：态度、知识、技能。
二、什么是高效沟通及其表现形式有哪些?
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；
2、沟通的种类；
3、高效沟通的障碍分析与探讨；
4、故事解析：鸡同鸭讲眼碌碌。
三、良好的沟通技能训练是获得高效沟通技能的重要途径之一。
1、训练：沟通游戏之徒手剪纸；
2、建立感情账户；
3、同理心与换位思考；
4、相互尊重与和谐包容。


第二讲：高效沟通的三种行为态度与基本技巧训练
一、沟通的三种行为态度；
1、沟通中的积极行为；
2、沟通中的消极行为；
3、沟通中的退缩行为；
4、如何规避个人性格特点以达成高效沟通?
训练：在快乐中与人沟通，在沟通中找到快乐。
二、高效沟通的基本技巧与训练；
1、影响沟通的三要素：73855
2、高效沟通六大要点技能训练：
1)心有灵犀：信任是沟通的基础；
2)微笑练习：笑是最有震撼力的语言；
3)看的练习：眼睛是心灵的窗户；
4)听话听音：聆听五层次；
5)再别康桥：说话语气与音色的运用；
6)西瓜大芝麻小：肢体语言是可以训练出来的。
3、上下沟通求共识，左右协调达共赢。


第三讲：管理沟通的不同分类形式与重点管理沟通技巧训练
一、管理沟通的六种分类法：
1、按照组织系统分：正式沟通与非正式沟通
2、按照媒介方法分：书面沟通与口头沟通
3、按照作用功能分：工具式沟通与感情式沟通
4、按照级别方向分：四维——上行、下行、平行、自我沟通
5、按照是否反馈分：单向沟通与双向沟通
6、按照交流方式分：封闭式沟通与开放式沟通
二、管理沟通的看、听、说三种形式注意点与技巧训练；
1、研讨：管理沟通的障碍是什么?
2、管理沟通的看、听、说三种形式注意点与技巧训练
三、现代信息技术环境下的沟通特点简介；
四、管理沟通的四维高效沟通技巧概述。


第四讲：四维高效沟通技巧训练
一、上行沟通技巧：
1、研讨：与上司沟通存在的障碍；
2、向上司汇报工作的高效沟通训练；
二、下行沟通技巧：
1、与下属沟通的注意事项；
2、向下属传达任务的方法和技巧；
案例分析：如何处理下属的不良情绪?
三、平行沟通技巧：
1、团队内部成员间的高效沟通技巧；
2、跨部门沟通提高效率的方法；
四、自我心理沟通调适技巧探讨。


第五部分 结束语
课程回顾与总结