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何晓洁

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职业素养 商务礼仪

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商务礼仪与职业形象塑造

发布日期:2015-10-13浏览:1025

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立
    1、礼仪的定义与特征
    2、商务礼仪的基本原则与要求
    3、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
    第二模块:商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
    1.职业形象的构成要素
    2.职业形象对事业发展及社交生活的影响
    3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
    4.看起来就像个成功者——定位你的职业形象
    5.给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55定律
    6.首应效应——这是一个两分钟的世界
    7.内正其心,外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪
    8.商务人士的职业仪容规范
    9.男士、女士发式的职业要求
    10.面容、体味等方面的基本职业要求
    11.女式化妆的基本要求及基本步骤
    现场演练:职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评
    1、佛靠金装,人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
    2、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
    3、职业着装的基本原则:
    4、适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
    案例1:杨澜的面试问题及精彩回答
    常见着装误区点评:
    案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
    1、女士仪表礼仪的基本要求
    2、女士职场着装的密码
    3、女士商务场合的着装的TPO原则
    4、严肃商务场合的着装要求
    5、半职业场合的着装要求
    6、女士商务场合的配饰选用要点
    7、职业形象塑造的个性化分析
    8、女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
    9、色彩搭配的基本原则
    10、丝巾的应用及系法
    11、女士商务场合的着装禁忌
    12、男士仪表礼仪的基本要求
    13、西装的颜色、面料选择要点
    14、配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
    15、男士品味的展示:配饰的选用技巧
    16、整体搭配的三色原则与三一法则
    17、西装着装规范的八个检点
    18、职业形象塑造的个性化分析
    19、男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
    20、男士体型分析及扬长避短的着装方案
    演练:一分钟形象改进
    第三模块:商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
    身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
    1、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
    2、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
    3、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
    4、俯首拾物时的优雅
    5、高低式蹲姿
    6、交叉式蹲姿
    7、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
    8、行鞠躬礼时的基本规范
    9、15度鞠躬礼的应用场合
    10、30度鞠躬礼的应用场合
    11、45度鞠躬礼的应用场合
    12、行礼时的相关禁忌
    13、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
    14、待人接物时的身体语言应用技巧
    15、眼神的运用技巧
    16、目光注视的方向
    17、目光注视时间长短
    18、目光注视的位置及避视礼节
    19、微笑的魅力及训练
    20、笑不露齿还是笑不露龈?
    21、完美的笑容是如何练成的?
    22、微笑训练
    23、不同场合商务社交距离的实际应用
    24、距离产生的美
    第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
    1、拜访前的准备工作
    2、拜访前的做准备工作
    3、形象的准备(仪容、仪表方面)
    4、交通的准备(时间预留、路线安排)
    5、资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)
    6、心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)
    7、上门拜访/迎客的礼节
    8、守时的要求(主方、客方)
    9、预约的要求
    10、迎客的仪式
    11、商务接待、洽谈的礼节
    12、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
    13、商务接待/拜访送别的礼节
    14、送客礼节(电梯、门口、小轿车)
    15、会议室的清理
    16、接待/拜访结束后的礼节
    17、向上司报备洽谈结果
    18、相关事宜的跟进
    第五模块:商务人士宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你
    1、宴请的方式与宴请的邀约
    2、餐桌上的中西文化冲突
    3、宴请的座次、桌次礼仪
    4、中餐礼仪
    5、陪客的讲究
    6、敬酒的讲究
    7、席间话题的选择
    8、餐具使用的礼仪
    9、西餐礼仪
    10、仪态的要求
    11、上菜的顺序
    12、餐具的使用礼仪
    第六模块:商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
    1、办公室礼仪
    2、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
    3、与上司相处的礼仪
    4、与上司沟通的礼仪
    5、汇报工作的礼仪
    6、与同事相处的礼仪
    7、打电话的礼仪
    8、三三原则
    9、几声接起方显完美职业素养?
    10、谁先挂电话?
    11、打电话前要做哪些相关的准备?
    12、如何转接电话?
    13、手机礼仪
    第七模块:商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
    1、有效沟通的定义
    2、沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
    3、语言沟通过程模拟导图
    4、沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
    5、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
    6、听的学问:倾听的重要性及肢体语言
    7、问的艺术:如何有效发问
    8、日常沟通障碍分析
    第八模块:课程的总结与回顾

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