一、区域文化差异－如何有的放矢，精准表达形象
1、用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养示例：得体仪态的呈现与纠偏
2、研讨：拆分场合、区分角色，仪态的呈现与纠偏；
3、以终为始，设计自我形象，确定对外印象—思考：您想让对方读到什么？
4、案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是专业影响力，男性穿的是职位成功感。
5、乔哈里咨询窗的特别应用：职业人知道自己不是谁比知道自己是谁重要。
6、国人常入的礼仪 “雷区”，是不是认清角色，活对关系？
7、南北东西文化差异在商务交往中的应用。

二、商务“公务接待”礼仪
1、商务“优雅举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）
初次见面，如何问候
如何递送物品？
交换名片，细节的处理。
知易行难：你会自我介绍吗？
介绍同行者与被介绍的优先与次序
对名字和称呼的处理原则与方式
国际通行的开场话题套路
如何继续与引导谈话 – 搭建你的谈话舞台
2、针对于重要客户的机场接待礼仪
矫车座位次序
不可忽视的“小节”：接行李
开车门的优雅动作
上车的优雅举止
充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道”
3、陪同引导礼仪
谁为谁开门　（职位的尊卑，性别，主客）
开门的优雅举止
转门的处理
上下楼梯的次序
等候电梯的礼仪
进入电梯的次序
电梯中的注意事项
过马路的绅士礼仪　
引导的优雅手势
4、接待礼仪
会议室的座次
泡茶的注意事项、奉茶礼仪
喝茶的优雅举止
咖啡的种类
如何品尝咖啡
冲泡咖啡的注意事项
5、礼品赠送
原则、艺术、警戒线
有区域文化的礼品文化与喜好
6、送行礼仪
千万不要虎头蛇尾
送行送到哪里？
重要客户送行的注意事项
送别前宴请：－餐饮礼规中的实操与纠偏
邀约与回复邀请/迎客与赴约/餐桌话题宜忌细节/送客与告辞的常识礼规
邀约与赴宴礼规常识与“误解”纠偏
解析：邀约与赴宴中的常见问题
纠偏：邀约与赴宴礼规中的误解
中餐礼规常识与“误解”纠偏
中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规
解析：中餐场合常见问题
纠偏：中餐场合礼规细节误解
西餐礼规常识与“误会”
从东西方文化差异看中西餐就餐的异同，探究礼规背后源头
西餐座次/点菜顺序/餐具/餐巾的认知与用法 /就餐仪态修养常识礼
就餐过程中提升个人品味的细节处理技巧
解析：西餐场合常见问题
纠偏：西餐礼规常见细节误解

三、国际化会议、半商务派对及通讯礼仪
1、时间观念与时机把握　Timing
“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德国谚语
时间观念与个人习惯。
企业家在面对各种多变商务环境中通行的时间规则 。
一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视　–　“印象”与“效率”
遵守会议议程和时间限定
临时变更会议时间安排与议程——最后的选择
2、成功商务谈判中会议的基本礼仪
“备战”清单 – 取得主动的起点
会议的就坐安排
不可小视的肢体语言
专业演示的要素和技巧
留下印象的“小节”
记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像
“共同”的会议
会议中的礼仪禁忌
“倾听”的礼仪
3、电话与视频会议
多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。针对于重要客户我们应该如何通电话，禁忌事项
不妨问句“方便说话吗？”
如何过滤电话
通用接电问候语 ——去掉那个“喂”
电话时间表（什么时间不可以至电）
不可不知的基本电话功能 - 转机、多人通话功能、消声键……
留言 --- 你的“声音名片”
拼写时通用的国际语音字母
挂机技巧 ——常用电话结束语与套话
不宜使用电话的场合
电话与视频会议礼仪
电话与视频会议的语言套路
电话与视频会议注意事项与禁忌
4、电子邮件礼仪
在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。
Format and setting, heading and ending format 字体，文本格式，书信礼仪
Business writing style 商务英语写作
always respond及时回复－重要的信号
Addresses 使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性-
Confidentiality 商务秘密
Personal signature 个人签名的内容与标准设置
 Out of office auto response “不在办公室”的自动回复
Email etiquette faux pas 电子邮件礼仪禁忌
四、大型商务场景演练(2个)
1、思考：潜规则是否高于规则？
场景一：高级别商务谈判与商务接待
场景二：普通沟通场景下的礼仪应用（含会务、办公室、通讯）
场景三：上行、下行沟通中的礼仪润滑剂（汇报、总结、指令）
2、演练与答疑
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